1.    机组使用过程中，若出现质量问题需要维修，我公司在3小时内派人到现场进行维修，并提供不间断服务至故障排除；质保期内，对机组进行免费维修和维护。
2.    为用户建立机组运行档案；自设备运转60日内，每周一次电话巡访，每30天一次现场巡访，解决用户提出的技术问题；协助用户建立机房管理制度，指导用户操作人员对机组的日常维护保养工作。
3.    质保期后，与用户签订优惠的维保合同，制定机组的维护保养方案，终身按出厂价优惠提供零部件。
4．免费为用户在工厂进行技术培训，每台机组2人；根据用户需要在用户现场免费进行运行和维护等方面的培训，人员不限。期间均可进行考核直至合格为止。
5．保修期后，我公司提供24小时应急服务而不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用。
6．烟台荏原空调设备有限公司将终身为用户提供控制系统免费升级。

施工目标及现场组织机构
3.1施工目标
3.1.1工期目标
响应建设单位提出的工期要求及结合实际情况，在2014年03月07日内安装、调试完备。如因甲方施工工作面不到位按实际发生时间顺延。
3.1.2质量目标：精心施工，争创工程，工程施工质量达到国家验收优良标准。
3.1.3施工安全目标：
（1）施工工亡，重伤事故为零。
（2）杜绝重大设备，火灾事故。
（3）负伤率控制在4‰以下。
3.1.4文明施工目标：
按文明施工要求进行现场管理，现场文明施工，达到安全文明施工标准要求。
3.1.5环境保护目标：
达到建设施工，符合环保标准，创施工环境，各项施工行为均满足《建设工程施工现场管理》规定要求，噪声控制为白天不大于65bd，夜间不大于55bd。
3.1.6资金使用目标：
我公司具备良好的资信、资金状况和履约能力，我公司安排专款，并该工程所需资金，资金合理有效发挥大效益。
3.2现场组织机构：
3.2.1为了能使本工程按期完成施工任务，我们将根据本工程的实际情况和特点，选派具有同类工程施工管理经验的项目管理人员组成项目部，以项目经理为核心，充分发挥企业的整体优势，以全面质量管理为中心，以的科学化管理为手段，以率地实现工程项目综合目标为目的，以合同管理为依据，对工程项目进行全过程、的计划、组织、管理、协调与控制，如期实现对业主的承诺，使工程早日投入使用。
第四章：在本工程施工过程中应遵循以下原则：
4.1管道安装采取先制作，后安装的施工方法。
4.2管道保温采取分层打压，分层保温的施工方法，然后系统打压。
4.3设备安装先做好辅助设备及部分管道的安装，待设备到货便可实施安装连接。
4.4设备、风管、水管道安装逐层施工，行流水施工方法进行，分别由两个安装小组施工。

用户服务部工作程序
1）、建立完善的用户档案
当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。
2）、健全用户保修卡
协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；
3）、保修期 本项目保修期为18个月，保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。
质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。
4）、服务范围
a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
b 机组开机检测和机组调试；
c 质保期内的机组维护、维修；
d 质保期外的机组维护、维修；
e 对客户关于机组所有问题的技术支持；
5）、应急维修服务响应时间
a 正常情况服务响应时间为24小时（1个工作日）；
b 对样板工程，服务响应时间为2小时；
c 服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的长时间规定；
6）、维修服务准则
合同签订后同时编写该合同的用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供、、有序的服务。