1.    机组使用过程中，若出现质量问题需要维修，我公司在3小时内派人到现场进行维修，并提供不间断服务至故障排除；质保期内，对机组进行免费维修和维护。
2.    为用户建立机组运行档案；自设备运转60日内，每周一次电话巡访，每30天一次现场巡访，解决用户提出的技术问题；协助用户建立机房管理制度，指导用户操作人员对机组的日常维护保养工作。
3.    质保期后，与用户签订优惠的维保合同，制定机组的维护保养方案，终身按出厂价优惠提供零部件。
4．免费为用户在工厂进行技术培训，每台机组2人；根据用户需要在用户现场免费进行运行和维护等方面的培训，人员不限。期间均可进行考核直至合格为止。
5．保修期后，我公司提供24小时应急服务而不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用。
6．烟台荏原空调设备有限公司将终身为用户提供控制系统免费升级。

营销网络
“制造好的空调奉献给广大的消费者”，格力营销网络正是以这个格力人以顾客为中心的经营理念为核心来建设的。
经过十多年在残酷商战中的探索，历经四个发展阶段（推销阶段、大户模式阶段、规范市场初期阶段、区域销售模式阶段），格力形成了自己一套特而又的营销策略——区域营销模式——被同行誉为“格力模式”。而这种的、灵活的营销策略，为格力带来显著的营销业绩，八年来，产、销量一直居全国同行，为企业、社会、员工带来显著的经济效益和社会效益。
在激烈的市场竞争中，公司总结出一套行之有效的销售方针和政策，创造了二十世纪崭新的区域性销售模式，为同行业所纷纷效仿。格力在全国设有1000多家经销商，3000多个服务网点，管理规范，标准统一，为全国消费者提供了完善的售后服务。
格力空调的营销网络已经覆盖中国大陆28个省市自治区和海外100多个国家和地区。不管未来风云几多变幻，格力人将继续着眼未来，审时度势，不断创新求变以适应用户不同的需求。相信不久的将来，格力将真正成为世界的格力，“好空调，格力造”将传遍的各个角落。

用户服务部工作程序
1）、建立完善的用户档案
当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。
2）、健全用户保修卡
协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；
3）、保修期 本项目保修期为18个月，保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。
质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。
4）、服务范围
a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
b 机组开机检测和机组调试；
c 质保期内的机组维护、维修；
d 质保期外的机组维护、维修；
e 对客户关于机组所有问题的技术支持；
5）、应急维修服务响应时间
a 正常情况服务响应时间为24小时（1个工作日）；
b 对样板工程，服务响应时间为2小时；
c 服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的长时间规定；
6）、维修服务准则
合同签订后同时编写该合同的用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供、、有序的服务。