服务质量体系
我们会会同项目所在地的物业公司联合进行月检（检查表格样本附后）。共同对绿化养护过程中出现的问题进行检查，及时协商和整改。我们内部则由总工程师会同项目经理进行周检，争取比物业公司先发现问题，对发现的问题及时制定方案、商讨对策。物业公司可随时就我们的施工过程进行质询。物业公司也有义务及时告知业主对绿化养护的投诉和意见，以便我们更好的工作，共同提高服务质量。说明：
1.根据季节以及植物生长状况，随时加派临时工参与工作。
2.临时工的管理参照季节工的管理模式。
3.临时工的增减由项目经理提出申请。报请物业公司备案。

服务承诺
1、咨询：免费接受咨询。总部无休热线：8008308315
2、设计：在商务洽谈过程中免费指导设计方案。
3、安装：确保经美的商用空调公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成为完整的客户档案（含竣工图）在当地营销中心存档，确保后续服务的进行。
4、产品：设备在安装、调试、验收后，保修两年。
5、投诉:：全国各地美的集团产品管理中心设有服务热线，随时听候您的召唤。请向产品管理中心服务电话投诉,方便统一派工维护维修,对服务质量的跟踪与考核：《营销中心服务电话一览表》见附录,请您满意后才签字，全国300余个服务网点，随时为您服务。
6、维修：
1)、接到客户通知后，“到场时间”不超过12小时，节日假期，则“到场时间”不超过24小时，解决一般故障；较大故障可由美的公司总部48小时内派人到达现场处理。
2)、严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿保养。

7、配件：在营销中心都设立配件仓库，方便快捷；保修期内免费提供。
8、培训：正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。

商用空调向用户培训规划
为使用户能熟练使用美的商用空调以及今后对空调的日常维护，我公司特向用户提供培训，培训主要分安装过程培训、日常使用和日常保养培训。
安装过程培训：设备安装过程中，美的商用空调技术支持或安装商会对用户进行安装知识培训，使用户了解安装过程中的安全、空调布局和各中线管、铜管走向，以方便用户今后保养和工程改造。
日常使用培训：设备安装完成后，美的商用空调技术支持或安装商会对用户进行设备使用培训，内容可涉及空调功能、室内外机结构和控制方法。
日常保养培训：设备安装和验收过程中，美的商用空调技术支持或安装商会对用户进行保养培训，具体内容涉及空调故障产生原因和故障排除的简单方法，特别是过滤网的清洗方法。

服务网络
我们有遍布全国各个地市、随时等候召唤的近400家服务网点，他们具有的检测、维修、维护技术与真诚为您服务的态度，时刻为维护您“四季如春”的舒适空气环境。同时，在公司总部，我们还有近30人的水机服务队伍，随时为您的水机提供的服务（见附表《美的商用空调全国骨干签约技术服务单位一览表》）。
3、信息渠道
为了为您提供更加及时、周到的服务，我们设立了特色的呼叫中心。如果您是美的空调的顾客，只要您拨打400-8899315（全国统一服务号码，免长途费）或0757－26338315，电话里将响起悦耳的声音：“您好，欢迎使用美的制冷客服热线……”。我们为您提供７×２４小时×365天的全天候服务。
4、工程质量措施
从设计、安装到调试的每个环节都建立了严密的监控体系，加强过程控制，工程质量。
1）售前的设计确认
2）售中的工程质量监理、监督
3）的调试、验收
我们还设立了的工程安装奖励基金，对安装质量好、顾客满意的安装商进行
奖励。
5、智能化客户档案
为了为您提供更周到、更全面、更温馨的化服务，我们为每位顾客建立了智能化的客户档案。我们会定期对每位顾客进行回访，了解他们的需求。我们还设立了VIP大客户服务专区，对每位VIP客户进行贴身式服务。
6、配件供应体系
我们在全国每个产品中心都设立了的配件仓库，在时间为您提供全新的、质量可靠的零配件。在总部，我们也设立更大的配件仓库，作为全国配件的后方供应基地，加上的货运物流体系，我们把配件及时、快捷、的送往全国各地。

6）工程质量事故原因、责任的分析：质量事故处理措施的商定：批准处理工程质量事故的技术措施或方案；处理效果的检查。

7）行使质量监督权，下达停工指令
为了工程质量，出现下述情况一者，监理工程师有权指令施工单位立即停工整改。
a、未经检验即进行下道工序作业者；
b、工程质量下降经指出后，未采取有效改下措施，或采取了一定措施，而效果不好，继续作业者；
c、擅自采用未经认可或批准的材料；
d、擅自变更设计图纸的要求；
e、擅自将工程转包；
f、擅自让未经同意的分包单位进场作业者；
g、没有可靠的质量措施留然施工，已出现质量下降征兆者；
h、其它。

8）严格单项工程开工报告和复工报告审批制度
凡单项工程开工及停工后工程复工，均应遵照图5规定的管理流程。

临时用水及用电布设与计划：
（1）按照建设单位的临时用电闸箱，根据各种用电设备的负荷及在施工现场的布置情况配置电箱，选择适合的电缆进行敷设，在过道时外套金属套管进行保护。
（2）机械设备的金属外壳采取可靠的接地保护，电器设备的工作零线与保护接地线严格分开，保护零线上严禁设开关或熔断器。
（3）配电箱和开关箱安装牢固，地面上所设的配电箱和开关箱，附近不堆杂物，照明灯具与易燃物之间按规定保持一定的安全距离，并采取隔离措施。
（4）临时用电设备及电缆应有的电工照管，禁止非人员私自乱接；配电箱应上锁，避免闲杂人员随意打开发生危险，一旦有人触电及时拉闸停电。
（5）现场切割机、电焊机等的高峰用电量估为30 千瓦/小时。
7、施工总平面布置图：
考虑到施工作业面比较狭窄，同时相邻高速公路，故尽量少占用高速公路场地，利用高速公路护栏板外侧空旷平整处位置作为钢筋加工场地，大口径钢管采用厂家预制、现场制作组装。
8、现场准备：
做好三通一平工作，将临时水接入、临时电引至设备及需用部位，合理架设。组织各个施工班组、机械、材料进场，设立现场工程指挥部，确保做好准备工作。