1.    机组使用过程中，若出现质量问题需要维修，我公司在3小时内派人到现场进行维修，并提供不间断服务至故障排除；质保期内，对机组进行免费维修和维护。
2.    为用户建立机组运行档案；自设备运转60日内，每周一次电话巡访，每30天一次现场巡访，解决用户提出的技术问题；协助用户建立机房管理制度，指导用户操作人员对机组的日常维护保养工作。
3.    质保期后，与用户签订优惠的维保合同，制定机组的维护保养方案，终身按出厂价优惠提供零部件。
4．免费为用户在工厂进行技术培训，每台机组2人；根据用户需要在用户现场免费进行运行和维护等方面的培训，人员不限。期间均可进行考核直至合格为止。
5．保修期后，我公司提供24小时应急服务而不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用。
6．烟台荏原空调设备有限公司将终身为用户提供控制系统免费升级。

在实践中，“评估低中标价法”经常被滥用和误用，导致中标的问题。主要原因有四：一是招标人及评标没有严格执行评标办法的有关规定。 “综合评价法”需要对投标人的各项指标进行综合评价，主观性很强，有很大的自由裁量空间。为避免异议、投诉、审核等风险，部分投标人对各类采购项目均采用“评标低中标价法”，在评标中简单地将价格作为决定性标准，忽视“满足招标文件的实质性要求”不要求投标人计算或澄清确定投标价格是否低于成本，没有低于成本报价的投标被及时拒绝。 二、效益中标的风险远大于风险，在中标后，有的以欺诈、偷工减料的方式降低成本，有的采用变更设计方案等原因要求招标人变更合同，加大投资力度，有的甚至直接倒卖项目，非法分包，赚取不法收入。三是没有获得招标人的责任要有效实施。标后合同履约管理不到位，尚未建立有效的合同履约评价体系。如果投标人在工程实施和验收时能严格控制工程质量，一旦出现工程和产品质量问题，投标人将面临严格问责，不敢也不会以牺牲质量求。项目或产品。的。四是行政监督管理不到位。由于行政监管部门监管不到位，缺乏对工程和产品质量的及时有效监管，对中标人的违法失信行为缺乏及时有效的约束和有效惩戒。也是以中标问题的原因之一。

《批复0091号议案》指出了国家综合政策管理在中标问题上的进展情况。强调中标问题是一个复杂的系统性问题，需要综合战略和多方努力解决。近期，多个部门出台相关改革措施，着力解决中标问题。

用户服务部工作程序
1）、建立完善的用户档案
当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。
2）、健全用户保修卡
协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；
3）、保修期 本项目保修期为18个月，保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。
质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。
4）、服务范围
a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
b 机组开机检测和机组调试；
c 质保期内的机组维护、维修；
d 质保期外的机组维护、维修；
e 对客户关于机组所有问题的技术支持；
5）、应急维修服务响应时间
a 正常情况服务响应时间为24小时（1个工作日）；
b 对样板工程，服务响应时间为2小时；
c 服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的长时间规定；
6）、维修服务准则
合同签订后同时编写该合同的用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供、、有序的服务。